Samorząd Województwa Opolskiego

P O L I T Y K A J A K O Ś C I

Misją Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego jest profesjonalna i skuteczna realizacja zadań samorządu województwa, mająca na celu rozwój społeczno - gospodarczy regionu.

Misja Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego realizowana będzie poprzez:

fachowe i zgodne z prawem oraz innymi wymaganiami terminowe przygotowywanie informacji i dokumentacji dla podejmowania decyzji przez organy samorządu województwa,
fachową i sprawną obsługę funduszy europejskich,
przygotowywanie samorządu województwa do roli beneficjenta funduszy europejskich,
efektywną realizację priorytetów współpracy zagranicznej województwa,
sprawne, zgodne z prawem oraz z innymi z wymaganiami terminowe realizowanie zadań z zakresu administracji publicznej,
zgodną z prawem, sprawną, uprzejmą i życzliwą obsługę interesantów Urzędu Marszałkowskiego,
współdziałanie z pozostałymi szczeblami samorządu i instytucjami w regionie dla realizacji zadań o charakterze regionalnym. Założenia powyższej misji realizowane będą poprzez ustanowienie koniecznej dla ich spełnienia Polityki Jakości, ukierunkowanej na:
1) kształtowanie pozytywnego wizerunku urzędnika samorządowego poprzez stosowanie Dobrych praktyk czyli reguł i zasad postępowania urzędników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego,
2) stałe podnoszenie poziomu kwalifikacji pracowników,
3) polepszanie warunków organizacyjnych i technicznych zmierzających do zwiększenia zadowolenia interesantów,
4) monitorowanie realizowanych procesów, identyfikowanie obszarów do poprawy i ciągłe ich doskonalenie.

Realizując ustanowioną Politykę Jakości zobowiązujemy się do:
1) działania w granicach obowiązującego prawa oraz wewnętrznych uregulowań,
2) wdrożenia, utrzymania i ciągłego doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością,
3) zapewnienie zasobów umożliwiających realizację przyjętych celów oraz informowania społeczności lokalnej o realizowanych zadaniach w ramach przyjętej Polityki Jakości.

Realizując niniejszą Politykę Jakości deklaruję osobiste zaangażowanie we wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością oraz ciągłe doskonalenie jego skuteczności wg wymagań normy ISO 9001:2000 w celu efektywnego zarządzania Urzędem Marszałkowskim Województwa Opolskiego oraz ciągłego doskonalenia jakości pracy urzędników.

Józef Sebesta

DOBRE PRAKTYKI

czyli reguły i zasady postępowania urzędników
Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego

Urzędnik jest osobą załatwiającą sprawy ludzi i służącą ludziom - to podstawowa reguła, którą powinni kierować się w swojej codziennej pracy wszyscy pracownicy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego. Pracę urzędnika powinny wyznaczać określone standardy, a jego obowiązkiem powinno być ich przestrzeganie. Zawsze należy pamiętać o służebnym charakterze administracji i o tym, że urząd pracuje dla ludzi.

Interesant Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego chce być: wysłuchany, zrozumiany, chce być traktowany z szacunkiem i oczekuje na sprawne, szybkie i zgodne z prawem załatwienie swojej sprawy oraz rzeczowe uzasadnienie sposobu jej załatwienia. Urzędnik powinien pamiętać, że w decydujący sposób samopoczucie klienta zależy właśnie od niego - od tego jak wygląda, jak się zachowuje, w jaki sposób załatwia sprawę, z którą przyszedł klient.

A zatem - w relacjach z interesantem pracownicy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego powinni:

być świadomi, że ich indywidualna praca i postępowanie każdego urzędnika buduje wizerunek całego urzędu;
załatwiać sprawy w sposób obiektywny i bezinteresowny, kierować się zawsze bezstronnością i obiektywizmem w podejmowaniu decyzji, aby nigdy nie dopuścić do posądzenia o powiązanie interesu publicznego z prywatnym;
być kompetentni i świadomi skutków podejmowanych decyzji w rozwiązywaniu spraw ludzkich oraz konsekwencji im towarzyszących - czyli postępować zgodnie ze swoją wiedzą i doświadczeniem, z rzetelnością i sumiennie realizując swoje obowiązki, załatwiając sprawy terminowo i bez zbędnej zwłoki;
wyrażać szacunek do człowieka i jego sprawy przez swoje zachowanie i wygląd - szacunek do interesanta wyraża się przez kulturę, uprzejmość i życzliwość w kontaktach międzyludzkich, a także przez wygląd zewnętrzny, stosowny do pełnionej roli - m.in. wyważony i gustowny ubiór (pamiętać należy o tym szczególnie upalnym latem);
w bezpośrednim kontakcie z interesantem służyć mu zawsze pomocą, kierować się literą prawa i przewidzianym trybem działania, a także odpowiedzialnością za własne działania, za podejmowane decyzje, bez względu na konsekwencje;
nieustannie dążyć do pogłębiania znajomości przepisów prawa oraz regulacji wewnętrznych;
w podejmowanych działaniach i decyzjach zawsze stawiać cele publiczne i społeczne ponad prywatne;
nie przyjmować od interesantów prezentów ani jakichkolwiek innych korzyści;
mając na względzie jawność działania administracji publicznej pamiętać, że interesant ma prawo do pełnej informacji, jednocześnie dbając o zachowanie w poufności wiadomości objętych tajemnicą służbową i innymi tajemnicami prawnie chronionymi;
dbać o przejrzystość, jasność i czytelność procedur, w kontakcie z interesantem dbać także o jasność wypowiedzi, posługując się zrozumiałym dla każdego językiem;
zachować asertywność w stosunku do interesanta, szanując zarówno godność innych, jak i własną - ale także nie okazywać zniecierpliwienia, biorąc pod uwagę wiek oraz zdolności percepcji klientów urzędu, podczas rozpatrywania spraw nigdy nie kierować się emocjami;
być powściągliwi w publicznym wyrażaniu własnych opinii i poglądów na temat pracy swego urzędu i innych organów;
zawsze kierować się neutralnością polityczną - bez względu na przekonania polityczne rzetelnie realizować powierzone zadania.

Na zakończenie należy pamiętać, że: - zwykle bardziej przyjaznym widokiem jest twarz uśmiechnięta niż zasmucona. Często uśmiech pomaga w tworzeniu przyjaznej atmosfery. Dlatego, między innymi, uśmiech powinien gościć na twarzy urzędnika nie tylko w obecności szefa. Uśmiech urzędnika przywołuje zadowolenie interesanta, również wyrażane uśmiechem.

Józef Sebesta