Normy ISO są międzynarodowymi dokumentami określającymi standardy dla firm, które mają usprawnić ich funkcjonowanie. Spełnienie wymagań tych norm potwierdzają certyfikaty nadawane przez niezależne kompetentne jednostki certyfikujące. Również w Polsce wiele firm zdecydowało się na zdobycie certyfikatów potwierdzających wysoką jakość prowadzonej działalności.

Powyższe jest gwarancją dla klientów, że mają do czynienia z firmą zdolną do dotrzymywania umów w zakresie wysokiej jakości oferowanych produktów bądź usług oraz jest znakomitą reklamą dla zapewnienia firmie odpowiedniej pozycji na konkurencyjnym rynku.

System zarządzania jakością wg normy PN EN ISO 9001:2001 są to wymagania, które organizacja musi spełnić aby wykazać swoją zdolność do realizacji przypisanych zadań, a więc zdolność do spełnienia wymagań prawnych, wymagań szeroko rozumianego klienta, w tym do zwiększenia jego zadowolenia. Powyższe należy stale monitorować i doskonalić.

Wdrożenie systemu zarządzania jakością w Urzędzie przyniosło określone korzyści wewnętrzne i zewnętrzne.

Korzyści wewnętrzne to:

• uporządkowanie całego obszaru zarządzania Urzędem, kompetencji, zadań, odpowiedzialności i uprawnień,
• ustalone formy sprawowania nadzoru i kontroli,
• zidentyfikowane kanały informacji, prawidłowa komunikacja z pracownikami,
• ustalone procedury postępowania,
• stałe podnoszenie kwalifikacji pracowników dzięki ustalonym metodom naboru, adaptacji i szkolenia,
• właściwy dobór pracowników do realizowanych zadań, obiektywna ocena ich pracy i docenianie pracowników,
• prawidłowa współpraca i współdziałanie pomiędzy komórkami organizacyjnymi w urzędzie,
• istnienie prawidłowej, adekwatnej dokumentacji potwierdzającej funkcjonowanie systemu
• oraz wspólna odpowiedzialność pracowników Urzędu za jego sprawność funkcjonowania i ciągła mobilizacja do dążenia do poprawy jakości.

Korzyści zewnętrzne to:

• wzrost zaufania do Urzędu poprzez jego potwierdzoną zewnętrznie zgodność funkcjonowania z wymaganiami normy,
• wzrost zadowolenia podmiotów zewnętrznych z funkcjonowania Urzędu,
• lepsza komunikacja oraz skuteczna współpraca z otoczeniem zewnętrznym
• oraz kształtowanie obiektywnego, poprawnego wizerunku Urzędu na zewnątrz oraz jego promocja i promocja Samorządu Województwa Opolskiego.